Lucrari de complexitate medie sunt rezolvate cu maxima operativitate, cum ar fi: schimb ulei, placute frana, anvelope.

Express Service

Un serviciu de diagnoza in prezenta clientului, dedicat fiecarei marci in parte si efectuata cu un echipament tehnic de varf, menit sa va ofere din prima clipa siguranta ca “sunteti pe maini bune”. Noi va oferim consultanta. Dumneavoastra decideti.

Receptie directa

Linia ITP acreditata RAR, dotata cu echipament de ultima generatie, asigura verificarea tehnica periodica a masinii dumneavoastra. Programari la telefon: +40 268 473 040; +40 368 203 127, +40 729 500 034

Statie ITP

In atelierul nostru de tinichigerie masina dumneavoastra va fi readusa in starea originala. Efectuam reparatii de calitate superioara, cu garantie si la preturi accesibile.

Tinichigerie

In vopsitoria noastra ultramoderna utilizam vopsele ecologice pe baza de apa. Personalul nostru calificat va garanteaza lucrari de vopsitorie de calitate superioara  cu garantie.

Vopsitorie

Oferiti-i masinii dumneavoastra ingrijirea de care are nevoie. Vopseaua isi pierde stralucirea si se matuieste din cauza caldurii, a frigului sau a prafului. Tratamente periodice mentin aspectul impecabil al masinii dumneavoastra.

Tratamente speciale

Uitati de efortul de a gasi un loc pentru rotile pe care tocmai le-ati schimbat! Noi va asiguram depozitarea rotilor de iarna/vara la un pret special.

Depozitare roti

Informati-va asupra ofertei noastre de anvelope, pentru ca atat vara, cat si iarna sa rulati in conditii de siguranta.

Anvelope

Non-stop pentru dumneavoastra! Mobilitate chiar si in caz de imobilizare. Trebuie numai sa apelati numarul      0723 926 126 si veti beneficia de ajutor prompt.

Serviciu tractari

Termenul de programare pentru masina dumneavoastra il stabilim telefonic. Piesele de schimb se livreaza in timp util si asteptarea la receptie se reduce semnificativ, deoarece totul este pregatit!

Programare telefonica

Prin Porsche Finance Group va oferim cele mai avantajoase oferte de finantare.

Finantare - consiliere

Echipa noastra Weltauto va sta la dispozitie pentru a prelua autovehiculul dumneavoastra, oferindu-va posibilitatea de a opta pentru unul nou.

Autovehicule de ocazie

Pentru fiecare cate ceva! La noi gasiti oricand articole din domeniile: siguranta, confort, sport, optica, imbracaminte, antifurt si multe altele.

Accesorii, Shop

In cafeteria noastra va puteti relaxa la o cafea sau puteti citi o revista intr-o ambianta placuta si prietenoasa.

Cafeterie

Tess

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

Va multumim pentru feedback-ul transmis! Va asiguram ca parerea dumneavoastra este importanta pentru noi si va fi luata in calcul pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite.

Evaluare totala partener (verificat): Departament tinichigerie nota 10+.   Customer service -minus 5. Probleme mari in comunicare.

Feedback

Evaluare totala partener (verificat): Multumit

Schimb ulei cutie automată

Experienta placuta

Evaluare totala partener (verificat): Totul a fost ok

Evaluare Tess

Evaluare totala partener (verificat): Promptitudine si profesionalism !

Evaluare TESS

Multumit :)

Evaluare totala partener (verificat): Organizarea e foarte bună, eu vreau să susțin activitatea acestuia prin prezența mea aici, sistematic.

Tess partenerul de bază pentru VW-ul meu.

Timpul de așteptare mic

Foarte multumit de revizie Audi Q3

Evaluare totala partener (verificat): Promptitudine și profesionalism

Recomand

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

revizie tess

Revizie periodica

Va multumim pentru feedback-ul transmis! Va asiguram ca parerea dumneavoastra este importanta pentru noi si va fi luata in calcul pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite. Ne pare rau pentru impresia creata la solicitarea remedierii daunei dumneavoastra dar datorita necesitatii finalizarii unor lucrari ale caror piese au intarziat, suntem nevoiti sa prelungim timpul de asteptare pentru autovehicuele avariate dar care pot circula in siguranta. In ceea ce priveste consumul de ulei reclamat va reamintesc ca s-a demarat un protocol de masurare consum ulei, a fost efectuata masuratoarea la 1.000 km urmand sa o finalizam dupa inca aprox. 1.000 km parcursi. Marjele de eroare ale specificaţiilor tehnice sunt calculate de către producător. Fiecare autovehicul va avea, prin urmare, caracteristici de funcţionare uşor diferite ale componentelor; astfel, consumul de ulei poate prezenta variaţii în cazul tuturor motoarelor cu ardere internă.

Organizatie: Incapabili de stabili un termen ptr o intrare in reparatie
Calitatea reparatiei: Nu am mai ajuns sa repar masina la ei 
Totodata, masina aflata in garantie, consum mare de ulei , 1l / 4-5000 km, lucru ce nu s a specificat niciodata cand a fost vb de clarificat datele tehnice ale masinii inainte de comanda 
Acum, dupa comanda masina, consumul este ceva NORMAL
Consiliere clienti: Mai ca nu am fost trimis acasa in suturi la cate dosare avea in lucru

Optiuni mult mai bune

Va multumim pentru feedback-ul transmis! Va asiguram ca parerea dumneavoastra este importanta pentru noi si poate fi luata in calcul pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite doar daca mentionati ce anume a dus la nemultumirea exprimata pentru gradul general de satisfactie, consiliere clienti, organizatie si competenta.

Cel mai slabe service la preț de Germania

Va multumim pentru evaluare transmisa, pentru noi parerea dumneavoastra este foarte importanta, asa incat, vom lua masuri ca la urmatoarea vizita sa ajungem la nivelul asteptarilor dumneavoastra!

Consiliere clienti: My perception is that VW is evading responsibility for a known manufacturing fault.
Evaluare totala partener (verificat): It was suggested that VW is aware of a known manufacturing fault but I should not expect VW to assume responsibility

Mixed perception

Organizatie: Dupa plata avansului pentru piese nu am fost contactat de niciun reprezentant pentru a programa autoturismul in service si a fost nevoie sa sunt eu de doua - trei ori pentru a mi se confirma plata facuta si pentru a stabili o programare.

Experienta mea in service-ul Tess Brasov

Va multumim pentru feedback-ul transmis! Va asiguram ca parerea dumneavoastra este importanta pentru noi si pote fi luata in calcul pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite doar daca ne comunicati si motivele pentru care ati acordat punctajul respectiv.

Evaluare Tess Brasov

Organizatie: Prețul spus a fost unul iar prețul final a fost altul si multe amestecaturi.I sa făcut o factura pentru ceva și am. Plătit altceva după care safacut storno si sa fa ut iar altceva. M-au zăpăcit de cap. Nici ei nu știau despre ce este vorba și ce și cât am de plată

Slab

Va multumim pentru feedback-ul transmis! Va asiguram ca parerea dumneavoastra este importanta pentru noi si va fi luata in calcul pentru analiza si imbunatatirea calitatii serviciilor oferite.

Evaluare totala partener (verificat): Ce nu mi-a placut am mentionat deja.
Consiliere clienti: Mi s-a spus ca repararea masinii dureaza 4 zile, dar in fapt a durat 9 zile. Nu mi s-a propus o varianta pentru a ma deplasa in lipsa masinii ramase in service. Daca am sau nu dreptul la o masina de schimb a fost verificat doar la solicitarea mea. Nu si-a cerut nimeni scuze pentru faptul ca am fost lipsit de masina 9 zile; daca as fi stiut de la inceput ca existat acest risc poate as fi ales alta perioada de reparatie. Agentul de service nu raspundea la telefon si nu suna inapoi, fiind necesar sa il sun prin alti colegi de-ai lui și nu avea o atitudine aplecata asupra clientului ci mai degraba una de ignorare dand impresia ca are alte lucruri mai importante.
Organizatie: O organizare buna ar presupune sa pot lua contact cu persoana care se ocupa de problema, persoana care sa aiba o atitudine de aplecare asupra problemei clientului. Insa, agentul de service nu raspundea la telefon si nu suna inapoi, fiind necesar sa il sun prin alti colegi de-ai lui și nu avea o atitudine aplecata asupra clientului ci mai degraba una de ignorare dand impresia ca are alte lucruri mai importante.

Lucrarea a durat mai mult decat s-a estimat

Evaluare totala partener (verificat): Nu te lasa nimeni sa-ti zici o parere care ulterior se pare ca a fost cea mai buna optiune
Consiliere clienti: NU SUNT DELOC FLEXIBILI
Organizatie: A stat masina 30 minute in hala fara sa se atinga nimeni de ea

Revin aici doar daca este necesar

Organizatie: In general se asteapta mult la serviceul Tess, la telefoane se raspunde greu, pana si schimburi de cauciucuri dureaza 1-2+ore pe cand altundeva termini in 30 de minute maxim... Organizarea mai trebuie inbunatatita.

Va multumim pentru feedback-ul transmis! Va asiguram ca parerea dumneavoastra este importanta pentru noi si va fi luata in calcul pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite

Evaluare totala partener (verificat): Am fost anuntat corect despre programarea reparatiilor.
Propuneri de imbunatatire: Cresterea numarului de angajati.

Tess

Tess

Tess

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul